售后服務(wù)承諾書

?? ??服務(wù)宗旨：一年保修，終身維護(hù)
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? ? ??提供產(chǎn)品售后服務(wù)的方式：
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一、技術(shù)支持服務(wù)：
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? ? ??客戶在使用武漢恒電高測電氣有限公司?（以下簡稱“恒電高測”）產(chǎn)品的過程中如遇到任何問題，可撥打我公司服務(wù)熱線：400-027-1996、或登錄恒電高測公司中文網(wǎng)站（http://www.wxsiminjie.com/）或通過客戶服務(wù)信箱 (whhdgc@163.com) 尋求技術(shù)支持服務(wù)，由恒電高測專業(yè)客服人員為您解決產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題。
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二、三包服務(wù)：
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? ? ??恒電高測公司執(zhí)行國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱 “ 三包規(guī)定 ” ）。三包有效期內(nèi)的三包范圍內(nèi)產(chǎn)品，若出現(xiàn)確因廠方原因造成的質(zhì)量問題， 客戶可以攜帶或郵寄故障產(chǎn)品到本公司得到相應(yīng)的三包服務(wù)。
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三、恒電高測公司售后服務(wù)細(xì)則
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? ? ??1、恒電高測產(chǎn)品的三包有關(guān)規(guī)定的定義

? ? ??恒電高測產(chǎn)品的三包期限低不少于 12個月。

? ? ??三包有效期：開始日期以原始購貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準(zhǔn)（如不能追溯購買日期，則按照產(chǎn)品序列號之生產(chǎn)日期推算），并相應(yīng)扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。三包有效期的后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日的次日為三包有效期的后一天
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? ? ??2、恒電高測產(chǎn)品的三包承諾

? ? ??三包有效期第 1 至 7 天，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障， 客戶可以選擇退貨，換貨或者免費修理。如客戶選擇退貨（含產(chǎn)品及附件），我公司將按照購買價格（以正式發(fā)票或銷售合同所列價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清所有貨款。退款在收到故障產(chǎn)品之日起 3 個工作日之內(nèi)完成

? ? ??三包有效期第 8 至 30 日，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障， 客戶可以選擇更換或者免費修理，如消費者選擇更換，恒電高測服務(wù)中心將免費為客戶更換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停止生產(chǎn)的，則調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的恒電高測其他型號產(chǎn)品，更換產(chǎn)品在收到故障產(chǎn)品之日起 3 個工作日之內(nèi)完成。

? ? ??三包有效期第 31 日至三包有效期終止，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，恒電高測服務(wù)中心將提供免費保修。
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? ? ??注：（1）保修方式（以下兩種方式可供選擇） A. 以同型號良品進(jìn)行更換，若無同型號良品， 則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換； B. 對原產(chǎn)品進(jìn)行維修。 （2）產(chǎn)品保修后，其保修期仍延續(xù)原產(chǎn)品的保修期。
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? ? ??3、恒電高測產(chǎn)品有償維修服務(wù)規(guī)定

? ? ??產(chǎn)品超出恒電高測公司所規(guī)定的三包期限或因客戶未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞， 客戶可以選擇有償維修服務(wù)。

? ? ??維修方式（以下兩種方式可供選擇）
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? ? ??（1）以同型號良品進(jìn)行更換，若無同型號良品， 則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換； （2）對原產(chǎn)品進(jìn)行維修。

? ? ??有償維修后所更換的部件的保修期限為： 3個月（只針對所更換的部件進(jìn)行免費保修）。

? ? ??維修費用以恒電高測公司確定的數(shù)額為準(zhǔn)。
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? ? ??4、產(chǎn)品返修方式及承諾時限

? ? ??客戶的產(chǎn)品需要三包服務(wù)時，應(yīng)提供有效銷售合同或有效原始購物發(fā)票，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產(chǎn)品到我公司得到相應(yīng)的三包服務(wù)。無論產(chǎn)品是否經(jīng)過三包處理，除用戶特別要求親自取件外，恒電高測公司將把產(chǎn)品郵寄送還用戶并承擔(dān)返回時單程郵費 （如用戶要求采用快遞方式返回，視路途遠(yuǎn)近及產(chǎn)品體積加收相應(yīng)的額外運輸費用）?

? ? ??客戶的產(chǎn)品需要有償維修服務(wù)時，可攜帶或郵寄（郵費自理）故障產(chǎn)品到我公司得到相應(yīng)的三包服務(wù)。如通過郵寄方式，除產(chǎn)品及附件外還需要將恒電高測公司確定的維修費用匯到恒電高測公司。恒電高測公司將承擔(dān)返回時單程郵費（如用戶要求采用快遞方式返回，視路途遠(yuǎn)近及產(chǎn)品體積加收相應(yīng)的額外運輸費用）

? ? ??維修服務(wù)的承諾時限：自收到故障產(chǎn)品之日起2-10個工作日內(nèi)；
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? ? ??5、屬以下情況之一的恒電高測產(chǎn)品，恒電高測不提供三包服務(wù)：

? ? ??不能出示產(chǎn)品有效原始購物發(fā)票或收據(jù)。

? ? ??產(chǎn)品內(nèi)特有說明不在三包范圍內(nèi)的產(chǎn)品或產(chǎn)品的可分離部件。

? ? ??由非恒電高測公司授權(quán)機構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸 ( 螺絲孔保護(hù)標(biāo)簽破損 ) 而造成的故障或損壞。

? ? ??非恒電高測正規(guī)銷售渠道銷出的產(chǎn)品（比如，非正常渠道進(jìn)口的產(chǎn)品及假貨）以及在中華人民共和國境外購買的恒電高測產(chǎn)品。

? ? ??6、所有權(quán)

? ? ? 恒電高測服務(wù)中心為您更換產(chǎn)品后，原故障產(chǎn)品將由恒電高測服務(wù)中心收回并擁有所有權(quán)。
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? ? ??四、其他說明

? ? ? 本條例適用于恒電高測公司在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售的全系列恒電高測品牌產(chǎn)品。

? ? ??恒電高測公司對其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合恒電高測公司三包條件下予以三包服務(wù)。此服務(wù)于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

? ? ??恒電高測公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對任何銷售人員或銷售商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。 客戶應(yīng)向做出該承諾的機構(gòu)或人員索要書面證明，以這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

? ? ??本條例中未列出的規(guī)程，按照《三包規(guī)定》及相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。

? ? ??本條例之解釋權(quán)歸恒電高測公司客戶服務(wù)中心所有，恒電高測公司保留變更、修訂本條例的權(quán)利。

? ? ??在符合《三包規(guī)定》的前提下，恒電高測公司保留對本條例的終解釋權(quán)。

? ? ??本條例自發(fā)布日起施行。

武漢恒電高測電氣有限公司 客戶服務(wù)中心